معركة ما بعد البيعThe Battle After the Sale
أخبرني عند الصدورNotify me at launch

كتاب جديد لقيادات نجاح العملاءA new book for Customer Success leaders

لوحة التحكم خضراء…
والعميل يغادر بصمت.The dashboard is green.
The customer is leaving anyway.

«معركة ما بعد البيع» — هندسة نجاح العملاء في الخليج والشرق الأوسطThe Battle After the Sale — Engineering Customer Success in the Gulf and Middle East

«معركة ما بعد البيع» يكشف لماذا تبدأ أخطر لحظات العلاقة بعد توقيع العقد، ويقدّم إطار TRUST لهندسة الثقة والقيمة والتبنّي والسيادة والتواصل في الخليج والشرق الأوسط.The Battle After the Sale reveals why the most dangerous moments begin after signature, and introduces the TRUST framework for relationships, value, adoption, sovereignty and communication in the Gulf and Middle East.

أخبرني عند الصدورNotify me at launch اكتشف إطار TRUSTExplore the TRUST Framework
  • قريبًا على AmazonComing soon on Amazon
  • عربي وإنجليزيArabic & English
  • إطار عملي من خمسة أعمدةA practical five-pillar framework
  • لمن يحمل مسؤولية التجديد والإيراداتFor those who own renewals and revenue
غلاف كتاب «معركة ما بعد البيع: هندسة نجاح العملاء في الخليج والشرق الأوسط» للدكتور محمود بدر الدين، كحلي بنقوش هندسية ذهبية وحروف TRUST
Cover of “The Battle After the Sale: Engineering Customer Success in the Gulf and Middle East” by Dr. Mahmoud Badr El-Din, navy with gold geometric pattern and the letters TRUST
المشكلةTHE PROBLEM

العقد لا يموت يوم رفض التجديدThe contract does not die on the day the renewal is refused

العميل قد يستمر في الدفع، بينما يتراجع الاستخدام والثقة والقيمة الفعلية. هذا هو الانسحاب الصامت: لا تظهر المشكلة دائمًا في لوحة التحكم، وقد لا تظهر بوضوح إلا عند اقتراب التجديد.A customer can keep paying while usage, trust and real value fall away. This is silent churn: the problem does not always show on the dashboard, and may only become clear as renewal approaches.

  1. شهر العسلالشهر ١–٣الحماس عالٍ، وتُزرع فيه البذور الأولى لما سيأتي.
  2. منطقة الغموضالشهر ٣–٩إشارات صامتة لا تظهر في لوحة التحكم.
  3. نقطة الانعطاف الصامتةالشهر ٩–١٨منتصف العقد: نافذة الإنقاذ الحقيقية، وأقلها انتباهًا.
  4. وهم الأمانالشهر ١٨–٢٤المؤشرات تطمئن، والواقع شيء آخر.
  5. قرار التجديد أو الانسحابنهاية المدةيُعلَن القرار هنا، لكنه اتُّخذ قبل ذلك بأشهر.
  1. HoneymoonMonth 1–3Enthusiasm is high — and the first seeds of what comes later are planted.
  2. Fog ZoneMonth 3–9Silent signals that never reach the dashboard.
  3. Silent Turning PointMonth 9–18Mid-contract: the real rescue window — and the least watched.
  4. Illusion of SafetyMonth 18–24The indicators reassure; reality says otherwise.
  5. Renew-or-leave decisionEnd of termThe decision is announced here — but it was made months earlier.
رسم توضيحي: مؤشر لوحة التحكم يبقى أخضر بينما تتراجع العلاقة الفعلية عبر مراحل الأربعة والعشرين شهرًاشهرالعسل١–٣منطقةالغموض٣–٩نقطة الانعطاف الصامتة٩–١٨وهمالأمان١٨–٢٤القرارلوحة التحكمالعلاقة الفعلية
Illustration: the dashboard indicator stays green while the real relationship declines across the 24-month phasesHoneymoon1–3FogZone3–9Silent Turning Point9–18Illusion ofSafety18–24DecisionDashboardThe real relationship
رسم توضيحي للفكرة وليس بيانات حقيقية لعميل محدد. المراحل كما سمّاها الكتاب (الفصل الثالث).An illustration of the idea, not real data from any specific customer. Phases as named in the book (Chapter 3).
من الكتابFROM THE BOOK

ثلاث عبارات تختصر المعركةThree lines that sum up the battle

لا يموت العقد يوم يرفض العميل التجديد — بل قبل ذلك بأشهر، في «المنتصف الصامت».

الفصل الثالث، §3.3

المجاملة تُخفي الرأي الحقيقي: يبتسم العميل ويقول «ممتاز، جزاكم الله خيراً» — ثم تصلك رسالة باردة من المشتريات.

الفصل الثالث، §3.1

«داشبوردك جميل وأخضر بالكامل… لكنه لا يشرب القهوة معي!»

الفصل الثاني، الافتتاحية

No contract dies on the day the customer refuses to renew. It dies months earlier, in the silent middle.

Chapter 3, §3.3

Courtesy hides the real opinion: the customer smiles, says "excellent, God reward you" — then Procurement sends a cold letter.

Chapter 3, §3.1

"Your dashboard is beautiful and entirely green… but it doesn't drink coffee with me."

Chapter 2, opening
إطار العملTHE FRAMEWORK

إطار TRUST: خمسة أعمدة، وسؤال واحد لكل عمودTRUST: five pillars, one question for each

ليست قائمة مهام بل سلسلة: الثقة أساس، والقيمة إثبات، والتبنّي واقع، والسيادة حماية، والتواصل استدامة. اطرح كل سؤال على حسابك الأكبر هذا الأسبوع.Not a to-do list but a chain: trust is the foundation, value the proof, adoption the reality, sovereignty the protection, communication the sustainment. Put each question to your largest account this week.

  1. هندسة العلاقات القائمة على الثقة

    الفصل الرابع

    الرصيد الإنساني والمجاملة بوصفهما أصلاً يُقاس ويُدار داخل الحساب.

    سؤال تشخيصيلو غادر محاورك الأول غداً، فمن يبقى في الحساب ويعرفك ويثق بك؟

  2. تنظيم القيمة المحقَّقة وعائد الاستثمار محلياً

    الفصل الخامس

    قيمة موثّقة بلغة المجلس، تحفظ كرامة العميل وتُبرز مكسب الإدارة العليا.

    سؤال تشخيصيهل يستطيع من يوقّع الفاتورة أن يشرح، بلغته هو، ماذا حقّق من النظام؟

  3. التمكين الثقافي وزيادة الاستخدام الحقيقي

    الفصل السادس

    فريق متعدد الجنسيات يتبنّى النظام فعلاً، لا شكلاً.

    سؤال تشخيصيهل يعمل الناس داخل النظام — أم داخل ما بنوه في الخفاء بدلاً منه (Shadow Workflows)؟

  4. التوافق السيادي والأمان الجيوسياسي

    الفصل السابع

    البيانات أصل وطني، والعلاقة تحتاج إلى استمرارية في بيئة إقليمية متقلبة.

    سؤال تشخيصيهل ما تقدّمه — استضافةً وتعاقداً — يصمد أمام تنظيم الدولة وظروفها؟

  5. التواصل التكتيكي عالي اللمسة الإنسانية

    الفصل الثامن

    الانتقال الذكي بين الأتمتة والمكالمة والزيارة الدافئة.

    سؤال تشخيصيهل تصل الرسالة الصحيحة، بالقناة الصحيحة، إلى الشخص الصحيح، في الوقت الصحيح؟

  1. Trust-Based Relationship Architecture

    Chapter 4

    Human capital and courtesy treated as an asset you measure and manage inside the account.

    DIAGNOSTIC QUESTIONIf your first contact left tomorrow, who would remain in the account who knows you and trusts you?

  2. ROI & Localized Value Orchestration

    Chapter 5

    Value documented in the language of the boardroom, protecting the customer's dignity and showcasing the executive's win.

    DIAGNOSTIC QUESTIONCan the person who signs the invoice explain, in their own words, what they got for it?

  3. User Empowerment & Cultural Adoption

    Chapter 6

    A multinational team that genuinely adopts the system, not just on paper.

    DIAGNOSTIC QUESTIONAre people working inside the system — or inside what they quietly built to avoid it (Shadow Workflows)?

  4. Sovereign Alignment & Geopolitical Safety

    Chapter 7

    Data as a national asset, and a relationship that must survive a volatile regional environment.

    DIAGNOSTIC QUESTIONDoes what you offer — hosting and contract alike — hold up under the state's regulation and circumstances?

  5. Tactical High-Touch Communication

    Chapter 8

    The intelligent shift between automation, the phone call and the warm visit.

    DIAGNOSTIC QUESTIONDoes the right message reach the right person, through the right channel, at the right moment?

لا تبدأ من السقف.Never start from the roof.

اختبار مجانيFREE ASSESSMENT

اختبار نضج TRUST: خمس دقائق تكشف أين تتسرب الثقةTRUST Maturity Assessment: five minutes to see where trust leaks

خمس وعشرون عبارة، خمس لكل عمود. أجب عن حساب واحد حقيقي من محفظتك، فالجواب الصادق أغلى من الجواب الجميل. ستعرف مستواك العام، وعمودك الأضعف، والفصول التي تبدأ بها.Twenty-five statements, five per pillar. Answer for one real account from your portfolio — the honest answer beats the flattering one. You will see your overall level, your weakest pillar and the chapters to start with.

ابدأ الاختبارStart the assessment

اجتهاد من المؤلف مبني على الكتاب، وليس مقياسًا سيكومتريًا مُثبَتًا. تُحتسب النتيجة في متصفحك ولا تُرسل إلى أي جهة.The author's judgment, built on the book — not a validated psychometric instrument. Your result is calculated in your browser and is not sent anywhere.

ماذا تحصل عليه؟What you get

  1. درجة من ٢٥ لكل عمودA score out of 25 per pillar
  2. مستوى عام وأضعف حلقةAn overall level and your weakest link
  3. خطوتان تاليتان لكل عمودTwo next steps per pillar
  4. الفصول المقترح قراءتها أولًاThe chapters to read first
داخل الكتابINSIDE THE BOOK

ماذا سيجد القارئWhat the reader will find

  • ثمانية فصول وخاتمةمن جذور النموذج إلى الأعمدة الخمسة.
  • إطار TRUST الكاملخمسة أعمدة، لكل منها فصل مستقل.
  • خريطة الأربعة والعشرين شهرًاأربع مراحل تفسّر كيف تموت الصفقة بصمت.
  • أدوات تشخيص ومصفوفات نضجمع قوائم ميدانية سريعة للتطبيق.
  • نماذج ROI والقيمةتوثيق القيمة بلغة من يوقّع الفاتورة.
  • التبنّي وShadow Workflowsكيف تكتشف ما يبنيه المستخدمون في الخفاء.
  • سيادة البيانات والأمانالاستضافة والعقود في بيئة تنظيمية وإقليمية متغيرة.
  • التواصل والتجديد والتصعيدالرسالة والقناة والشخص والتوقيت.
  • قصص وتجارب ميدانيةبعد تغيير الأسماء والدول والأرقام حمايةً للسرية.
  • مسرد وفهرس موضوعيمصطلحات الكتاب وموضوعاته في متناول اليد.
  • Eight chapters and a conclusionFrom the roots of the model to the five pillars.
  • The complete TRUST frameworkFive pillars, a dedicated chapter for each.
  • The 24-month mapFour phases that explain how a deal dies in silence.
  • Diagnostic tools and maturity matricesPlus quick field checklists you can apply.
  • ROI and value modelsDocumenting value in the language of the person who signs the invoice.
  • Adoption and Shadow WorkflowsHow to spot what users quietly build instead.
  • Data sovereignty and safetyHosting and contracts in a shifting regulatory and regional environment.
  • Communication, renewal and escalationThe message, channel, person and timing.
  • Field stories and experiencesWith names, countries and figures changed to protect confidentiality.
  • Glossary and subject indexThe book’s terms and topics within reach.

المحتوى المذكور هو ما في الكتاب فعلًا. لا نعد بنتائج مالية أو مضمونة.Everything listed is in the book. No financial outcomes are promised or guaranteed.

المؤلفTHE AUTHOR

عن المؤلفAbout the author

Dr. Mahmoud Badr El-Din

د. محمود بدر الدينDr. Mahmoud Badr El-Din

خبير في نجاح العملاء والتحول الرقميCustomer Success and digital transformation leader

د. محمود بدر الدين خبير في نجاح العملاء والتحول الرقمي، بخبرة تزيد على اثنين وعشرين عامًا في أسواق الشرق الأوسط في البرمجيات والحلول السحابية وإدارة المشاريع والحسابات وقيادة الأعمال ونجاح العملاء.

حاصل على دكتوراه إدارة الأعمال في التحول الرقمي، ويحمل شهادات مهنية تشمل PMP وPRINCE2 وITIL وScrum Master، إلى جانب شهادات متخصصة في Customer Success.

Dr. Mahmoud Badr El-Din is a Customer Success and digital transformation leader with more than twenty-two years across Middle East markets in software and cloud solutions, project and account management, business leadership and customer success.

He holds a Doctorate of Business Administration in Digital Transformation and professional certifications including PMP, PRINCE2, ITIL and Scrum Master, alongside specialist Customer Success credentials.

  • DBA
  • PMP
  • PRINCE2
  • ITIL
  • Scrum Master
  • CCSM
كن أول من يعرفBE THE FIRST TO KNOW

كن أول من يعرف عند صدور الكتابBe the first to know when the book is out

سجّل بريدك لتصلك أخبار إطلاق الكتاب والنسخة التنفيذية عند توفرها. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.Register your email to receive news of the book launch and the Executive Edition when available. You can unsubscribe at any time.

لا رسائل مزعجة. بريدك لا يُباع ولا يُشارَك. اطّلع علىNo spam. Your email is never sold or shared. Read the سياسة الخصوصيةprivacy policy.

أسئلةQUESTIONS

الأسئلة الشائعةFrequently asked questions

لمن هذا الكتاب؟

لمن يحمل مسؤولية التجديد والإيرادات: الرؤساء التنفيذيون والماليون، وقادة نجاح العملاء، ومديرو الحسابات والمبيعات، وقادة التحول الرقمي، في الخليج والشرق الأوسط.

هل الكتاب نظري أم تطبيقي؟

تطبيقي. هو خبرة ميدانية مصوغة في أطر عملية وأدوات تشخيص. وقصصه مبنية على مواقف حقيقية غُيّرت فيها الأسماء والدول والأرقام حمايةً للسرية، فاقرأها بوصفها أنماطًا لا شواهد تدقيق.

ما هو إطار TRUST؟

إطار من خمسة أعمدة لنجاح العملاء في الخليج والشرق الأوسط: هندسة العلاقات القائمة على الثقة، وتنظيم القيمة وعائد الاستثمار محليًا، والتمكين الثقافي وزيادة الاستخدام الحقيقي، والتوافق السيادي والأمان الجيوسياسي، والتواصل التكتيكي عالي اللمسة الإنسانية.

هل سيتوفر الكتاب بالعربية والإنجليزية؟

نعم، للكتاب نسختان عربية وإنجليزية. تفاصيل تواريخ الصدور وصيغه تُعلن عبر هذه الصفحة وقائمة المهتمين.

أين سيصدر الكتاب؟

على Amazon. سيظهر زر الشراء في هذه الصفحة فور توفر الرابط.

كيف تُستخدم بيانات التسجيل؟

تُستخدم فقط لإرسال أخبار الكتاب والنسخة التنفيذية بموافقتك الصريحة. لا تُباع ولا تُشارَك لأغراض تسويقية، وتُحفظ في قاعدة بيانات مؤمَّنة. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

كيف يمكن إلغاء الاشتراك؟

سيتضمن كل بريد رابط إلغاء اشتراك يعمل بنقرة واحدة. ويمكنك طلب إلغاء الاشتراك أو حذف بياناتك في أي وقت عبر وسيلة التواصل المذكورة في سياسة الخصوصية.

Who is this book for?

Leaders who own renewals and revenue: CEOs and CFOs, heads of Customer Success, account and sales leaders, and digital transformation leaders in the Gulf and Middle East.

Is it a theory book or a practical one?

Practical. It is field experience turned into frameworks and diagnostic tools. Its stories come from real situations whose names, countries and figures are changed to protect confidentiality — read them as patterns, not audit evidence.

What is the TRUST framework?

A five-pillar framework for customer success in the Gulf and Middle East: Trust-Based Relationship Architecture, ROI & Localized Value Orchestration, User Empowerment & Cultural Adoption, Sovereign Alignment & Geopolitical Safety, and Tactical High-Touch Communication.

Will the book be available in Arabic and English?

Yes — the book exists in an Arabic and an English edition. Release dates and formats will be announced on this page and to the interest list.

Where will the book be published?

On Amazon. The buy button will appear on this page as soon as the link is available.

How is my registration data used?

Only to send book and Executive Edition news, with your explicit consent. It is not sold or shared for marketing and is kept in a secured database. Details are in the privacy policy.

How can I unsubscribe?

Every email will carry a one-click unsubscribe link. You can also request unsubscription or deletion of your data at any time through the contact method in the privacy policy.